SIKÇA SORULAN SORULAR
Ürünlerde değişim yapabilir miyim? +
Evet, Alvenna üzerinden satın aldığınız ürünlerde değişim yapılabilir. Ürün kullanılmamış, etiketi zarar görmemiş ve orijinal paketinde olmalıdır.
Değişim süreci kaç gün sürer? +
Ürün bize ulaşınca 1-3 iş günü içinde değişim işlemi tamamlanır ve tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Kargo ücreti kime aittir? +
Değişim kargosu müşteriye aittir. Ancak tarafımızdan gönderilecek yeni ürünün kargosu firmamız tarafından karşılanır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir? +
Siparişleriniz genellikle 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre değişebilir.
Kargomun durumunu nasıl takip edebilirim? +
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının sitesinden detaylara ulaşabilirsiniz.
Kargom hasarlı ulaştı, ne yapmalıyım? +
Kargoyu teslim almadan tutanak tutturarak iade ediniz. Kargo hasarı taşıyıcı firmaya aittir. Tutanak sonrası bize ulaşmanız yeterlidir.