Değişim & Kargo — Sıkça Sorulan Sorular
Ürünlerde değişim yapabilir miyim?
Evet. Alvenna olarak tüm ürünlerimizde değişim hakkı sunuyoruz. Ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Değişim için hangi şartlar gerekiyor?
Ürünün kullanılmamış, denenmiş olsa bile makyaj, parfüm ve koku kalıntısı olmadan, etiketi üzerinde ve orijinal haliyle iade edilmesi gerekir.
Değişim süreci ne kadar sürer?
Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrol yapılır ve aynı gün içinde değişim işleminiz başlatılır. Stokta uygun ürün varsa aynı gün kargoya verilir.
Değişim kargo ücreti kime aittir?
İlk değişim işlemi için kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün kusurlu gelmişse tüm kargo ücretleri Alvenna tarafından karşılanır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınır ve en geç 1–2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Kargo teslim süresi kaç gündür?
Teslimat süresi bulunduğunuz şehre göre değişmekle birlikte genellikle 1–3 iş günüdür. Yoğun dönemlerde ek süre olabilir.
Kargom hangi firma ile gönderiliyor?
Tüm gönderilerimiz anlaşmalı olduğumuz firmalar aracılığıyla güvenli şekilde teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası SMS olarak gönderilir.
Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Kargo teslimi sırasında paketin dışından hasar görürseniz tutanak tutturarak teslim almayın. Teslim sonrası fark edilen hasarlarda ise aynı gün müşteri desteğimize ulaşın.
Kargom gecikirse ne yapabilirim?
Kargo takip numaranız ile süreci takip edebilirsiniz. 3 iş gününden fazla gecikme yaşarsanız bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.